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ツイッターがこれだけ普及してきたのには、人々が有効に人との繋がりを求めていたからだと思います。

商品やサービスを使うのは、人です。

主人公は企業や商品・サービスではなくあなた自身です。

これは、今までの広告をしてきた人にとっては大きな変革なのです。

ソーシャルネットワーキングは他人との結びつきを遥かに超えて進化しています。

私たちは、知り合い、そして、知り合いになりたい人とつながりを持つことで、コンテクスチュアル・ネットワークを形成してきました。

このような直接および間接のつながりは離れ離れの状態で私たちの習慣、願望、そして、使命に価値を与えてくれたのです。

コンテクスチュアル（注）な関係の最も魅力的な点は、実生活の行動のパターンを実像として映し出していることです。

私たちは複雑な生き物であり、無数の願望に心を奪われます。

誰かをフォローし、そして、多くの人にフォローされる一方、私たちはある時は意識的に、そして、ある時は無意識のうちに内外の関連するネットワークを育み、このネットワークが関心ごとのキーワードに応じて拡大縮小を繰り返し形を変えていきます。

現在はリアルタイムなソーシャルウェブの時代であり、瞬く間にオンラインのアクティビティを分析し、その結果形成されるソーシャルグラフを要約することが出来るツールが開発されています。

※注：コンテンツの一部であるかのように、コンテンツ内のメニューやリンク集などにテキストバナーを組み込むような広告の掲載方法。

そしてコンテクスチュアルサーチは、サイト内のキーワードに関連する検索結果を自動表示する機能。

ハイライトされているキーワードにマウスオーバーすると、コンテクスチュアルサーチが開き、サイト内検索から１件、Web検索から１件、画像検索から最大３件を表示する事ができる。

コンテクスチュアルサーチでは、サイト閲覧中に気になる言葉を見つけても即時に検索するまでもない場合や、わからない言葉があっても調べずにそのまま流してしまう様なケースで有効です。

テレビを見て居ると番組が途中で中断されイヤな気持ちになった事があると思います。

テレビ局はスポンサーが居なくては成り立ってはいけません。

しかし、テレビCMや新聞広告に対する信頼感の低下が指摘されるようになりました。

インターネットの普及であなたが受け取る情報量の増大。

そして、ライフスタイルの多様化などをもたらしました。

こうした複合的な要因により、１５秒のテレビCMや雑誌の広告ページなど、単に露出するだけの一方通行な広告がすでに限界に来ている事は明らかです。

あなたにとってはTVCM等から商品を購買するための決定要因が減少し、企業スポンサーにとっては対費用効果が低減しています。

その一方で、PC・クルマ・リゾート物件といった高額商品であっても、実際にその商品・商材を現場で見たり触れたりすることなく、「評判」や「ブランド」を信頼して購入に踏み切る消費者層も確実に増加しています。

この様な状況は、広告を通した企業と消費者との関係に、変化の兆候が現れているとしか思えない。

マスメディアを通した情報提供側と受信側の認識に、ズレが生じているのである。

Webを通した「コミュニケーション」や「アウェアネス（認知）」の在り方が、マーケティングや経営にかかわる多くの人々の関心を呼ぶようになったのも、こうした動きが背景となっている。

新しい広告の世界では、エンゲージメント"きずな"とも呼ぶべき良質で深い関係を顧客と構築することを目的に、企業・商品に対する愛着など、感情的な影響を重視したアプローチが定着しつつある。

このエンゲージメントで追及するのは、単なる人間関係構築だけではありません。

"婚約"をエンゲージメントと呼ぶこともあるように、あなたとの"きずなを深める"ことが目的となってきます。

具体的には、商品や商品属性、PR番組、誘導コンテンツ、ブランドなどに対しあなたの積極的な関与や行動を探り、顧客・ターゲットと深く長期的な関係を築くための手がかりを探る事です。

企業が自分のところの商品やサービスを多くの人に知ってもらう方法を総称した言葉がマーケティングと呼ばれます。

そしてツイッターやブログのようなメディアをソーシャルメディアと言われています。

ソーシャルメディアとは、インターネットでブログやツイッターのつぶやきのような一方方向の独り言を多くの人々に伝えることにより、多数の人々が参加する双方向的な会話へと変化しいく事です。

ソーシャルメディアは知識や情報を大衆化し、人々をコンテンツ消費者側からコンテンツ生産者の側に変える事ができます。

ソーシャルメディアは新聞、テレビ、映画などの産業メディアから区別され、誰でも利用できて、比較的安価であるが、 産業メディアは新聞の発行や許認可制の放送業務のように、一般的には情報を発信するのに膨大な資金を必要になります。

産業メディアは通常「従来型」の「放送」「マス」メディアと呼ばれる。

これからのマーケティングを考える。

その１：マーケティング戦略の変化。

ソーシャルメディアマーケティングは、マーケティング戦略＞WEBマーケティング戦略＞ソーシャルメディア戦略、という位置づけであり、上位のマーケティング戦略を代替する事ではないのです。

その２：経営者の理解がすべて。

ソーシャルメディアマーケティングは、ユーザーとの対話を積極的に行う事でありそれを会社内では従業員の信頼に基ずく基ずく行動と理解する必要があります。

その３：短期的なプロジェクトとして行う。

ソーシャルメディアマーケティングは中長期的であり、様々な問題点を解決しながらを時間をかけて行うものです。

その４：迅速に成果を出す。

ソーシャルメディアマーケティングによって得られる成果は、ユーザーが持っている問題や悩みなど改善や売上げ向上に活用される。

その５：外注に頼む。

ソーシャルメディアマーケティングは様々な要素への理解が必要とされる事から、独自でチームを作ることは難しい。

つまり、戦略とツールと経験が豊富な外部に委託する事で迅速な対応ができます。

その６：費用対効果。

ソーシャルメディアマーケティングは、無料も作製する事は可能ですが、クオリティーを高い物を希望すれば、それなりの費用が掛かるのは仕方がありません。

その７：売上げにつなげる。

やみ雲にソーシャルメディアに参加すれば儲かる等という考えでは失敗します。

その８：ＰＲの代替として。

いままでの様なイメージ広告ではなくユーザーにダイレクトに教える事が出来る。

ソーシャルメディアは万能ではありませんが有効に使う事で、今まで以上のポテンシャルを持つ事は確実です。

しかし、マーケティング全般と考えた時は、ソーシャルメディアマーケティングはほんの一部でしかありません。

結果を見据えておかななれば、様々な媒体に振り回されてしまいます。

ツイッターの発祥はアメリカですが、なぜか日本で爆発的に人気が出ています。

ソーシャルメディアとは、ツイッターやmixi、Facebookのような、情報発信が可能で、友人関係を結ぶことができるウェブサイトの事を指します。

ソーシャルメディアは「つながり」を再定義し、人々の生活や働き方を再構築していっています。

調査によれば、日本におけるツイッターの対前年成長比は1,900%という驚くべき数字に達しているようです。

Twitter.comへの月間の訪問者数はユニーク(重複を排除した数値)で約１，０００万人であり、国内最大のSNSであるmixiをわずかに上回っています。

ツイッターは今後今後数ヵ月は成長が続いていくと思われています。

グローバルな視点で見ても日本におけるツイッターの人気は特徴的で、米国の普及率１０％を上回る１６％という数字を記録しています。

本家である米国を上回っている点を見ると、日本はツイッター好きな国民と言えるのかも知れません。

【日本でツイッター人気に秘密】

その１：日本語は多くの情報をたった１４０文字に詰める事ができる。

情報という日本語一つとっても、英語だと「information」の11字になってしまいます。

英語では文字数がオーバーしがちな「議論」や「意見」も、日本語なら投稿することができます。

英語などの言語に比べて、日本語が取れるコミュニケーションの幅が広いことが発展の１つです。

その２：文化的に相性が良い。

例えば、俳句･連歌、恥の文化、電車移動からくる空き時間の有効利用。

制約の中で表現をすることは、日本人が古くから得意としてきたものです。

ツイッターの１４０文字制限は、俳句や連歌といった文化に通じるものがあるのかも知れません。

日本が「行間を読む」ハイコンテクスト文化の国であることも、関係がありそうです。

また、強い自己表現を是としない「恥の文化」への鬱屈からテキスト表現を好む、といった指摘もされています。

ハンドルを握る必要がある自動車の中ではなかなかつぶやけませんが、電車移動が多い、という社会的な理由も考えられます。

その３：ツイッターの代わりとなるサービスがない。

今までもソーシャルメディアはありましたが、短文コミュニケーションを得意とするサービスが無かったことが挙げられます。

米国などでは、同じく短文コミュニケーションを得意とするFacebookが既に普及しているので「わざわざツイッターを使う必要がない」という状態も考えられます。

日本には「Amebaなう」「mixiボイス」など後続のサービスはあれど、ツイッターに取って代わるようなサービスは事実上存在しないため、ツイッターへの需要が高くなるのは当然の事のようです。

前章の続きになります。

流行りでツイッターをする失敗例。

その６：他人を助けない。

最終的に行きつくところはあなたが「コネクター」や「問題解決者」となることです。

ツイッターは与えれば与える程それ以上に見返りがあります。

まずはあなたから何かを与えるようにして下さい。

オススメ情報やあなたが体験・経験した裏話とかで良いのです。

その７：プライベートとビジネスを混同させる。

プライベートとビジネスを混同しすぎる事はフォロワ―にとっては迷惑は時のある事を認識して下さい。

あなたの、他の人のプライベートな話は聞きたいと思わないのと一緒です。

ツイッターはプロフェッショナルの側面のみで運用するほうが有効に使えるようになります。

その８：アイコンは訳が分からない。

個人的でないアイコンを用いる。

あなたのロゴや会社名は重要だと思いますが、ツイッターやソーシャルメディアは人そのものに他人は関心があります。

アイコンはあなたのブランドではなく、あなた自身を反映したものを使う事でフォロワ―が増えて行きます。

その９：背景を活用しない。

背景を活用している人ほどフォロワー数が多いです。

あなたが何のためにツイッターを使っており、どういう人間なのか、背景スペースを有効に活用してみんなに伝えてみてください。

その１０：定期的にチェックしない。

フォロワ―が増えてくけばあなたに対してDMが届くようになるはずです。

やはり定期的にツイッターを更新やチェックする事をオススメします。

やはりツイッターやSNSのようなソーシャルメディアは、あくまでもコミュニケーションの手段でしかありません。

そこには人が関わっています。

ツイッターのアカウントも誰がやっているかを明示した方が相手が安心しますし。またあなたの顔が見えればなお良いのでは、とも思います。

しかし、ネットと言う媒体であなたが顔出しには抵抗があるのは良く分かります、

そして誰がやっているかを明らかにする場合も、それなりのリスクはあると思います。

ツイッターを有効に活用すれば会社や企業の認知度をあげて最終的には売上げアップにつながります。

しかし、流行しているからと言ってだだツイッターをすれば勝手に売上げが上がるものではありません。

コミュニケーションツールである以上そこには人対人の感情がある事を忘れてはいけません。

ツイッターの失敗パート１

その１：何もしないか、ほとんど利用していない。

流行に乗ってしまいアカウントを取ったのは良いが、ほんの数ヶ月しか使わない人が、ツイッター全体の約２５～３０％居ると言われています。

あなたの企業のアカウントが不活性であることは、あなた自身ツイッターの利用に乗り気でなかったり、途中で飽きてしまったりはしていないですか。

その２：フォローするのに必死。

ユーザーを増やす事だけを考えて必死にフォローしていては、肝心なフォロワ―は増えては行きません。

その３：ツイートしすぎる。

ツイートばかりに気が行ってしまい過剰なツイートはフォロワーに迷惑がられ、フォロワーを獲得する以上のペースで支持者を失うことになります。

始めは少なめにツイートし、様子を見ながら増やしていくと良いと思います。

その４；プロモーションしすぎる。

あなたの商品やサービスを買って・買って・知ってと言ってばかりいるようでは何時まで経ってもフォロワ―は増えないし、売上げも上がりません。

そして最悪は、あなたがつまらない人間と思われフォロワ―解除と言う事になってしまい増す。

あなたの発言に付加価値を付ける事を意識して下さい。

その５：会話をしない。

ツイッターをプロモーションに使う事しか考えないで、フォロワ―との会話が疎かになってしまいがちです。

プロモーションに使う手段には最高のツールである事は間違いがないのですが、その前に積極的にフォロワーと会話することによって、その結果としてフォロワーは見返り（買ってくれる）をしてくれます。

@付きのメッセージには迅速に答えるようにして下さい。

そこから人間関係の構築が始まります。

会社や企業は商品やサービスを販売しなければ成り立ちません。

現在において、様々な媒体が出てきていますが、これだけの機能が付いていても利用するのには一銭もお金が掛かりません。

全ての機能が無料で使う事が出来るのは最大の特徴ではないでしょうか。

有料なのは、トップページバナーの広告だけになります。

料金は、一週間フル表示でも約２００万円です。

ツイッターをビジネスに有効に活用するには、目では見えない部分を数値化する必要になってきます。

そして、何らかしらの効果測定ツールを導入する考えがあるのであれば、まずはあなたがツイッターに対する関わり方を絞る必要があります。

そして下記の様な内容を一度確認する事でツイッターを有意義に使う事が出来ると思います。

・フォロワーへのフィードバックや、彼らとのやりとりはどうか。

・あなた宛のメッセージにはおおむね返事ができているか。

・あなたの会社に対するつぶやきは好意的なものが多いか。

・以前は否定的なものが多かったのなら、最近は意見を変えてくれているか。

・あなたをフォローする人、あなたの会社に意見を言う人は増えてきているか。

次に、あなたの経験を数量化してみましょう。

人間関係の価値を数字で表すのは難しいことですが、ツイッターそのものがいくつかの計測機能をもつツールとして機能しています。

例えば、３ヶ月、半年、１年後にどの部分に変化が現れたかを計測する事で様々な計測機能が利用可能になります。

具体的には、下記のような事をする事で測定可能になります。次のような戦術で、ゴールに達するまでの進行具合を測ることができるでしょう。

・ツイッター上での質問に対し返答したもの、顧客問題のうち解決したもの、顧客との会話のうち好意的なものの数を記録する。

そしてこれらが全体に占める割合の変化を見て行く。

・ツイッター上で特別セールを行うときには、ツイッターユーザー限定のクーポンコードを使う方法。

ツイッター限定にする事で、ツイッターでの宣伝効果・効率が分かります。

あなたの会社にホームページがある場合、宣伝用のランディングページを作る事でクリックスルー率だけでなく、その後のユーザーの行動やコンバージョン率も追跡することができます。

あなたの所に大量のDMが毎日のように送られてきたら、気分が悪くなると思います。

ツイッターでも同じ事が言えます。

あなたをフォローしている人達に何度も同じ内容でしかも、どうでも良いようなつぶやきを送る事が相手にとってけして良い気分はしないと思います。

ツイッターをあなたの情報を垂れ流す場所としてではなく、顧客との関係を築く場所として考えて行く事で将来的に有効活用が出来ます。

メッセージはフレンドリーで軟らかい雰囲気で書く事をオススメします。

あなたをフォローしている人全員をフォローする必要はありませんが、あなた宛の質問やコメントには必ず返事を書いて下さい。

あるメッセージを特に気に入ったら、それをretweetしましょう。

アイデアをシェアしたり広めたりすることは、たいていの場合喜ばれます。

あなたのサイトや会社に関するものでなくても、みんながおもしろいと感じそうな記事やサイトを見つけたら、メッセージでリンクを張れば喜ばれます。

メッセージは必ずちょっとしたお得感が得られるような物が喜ばれます。

例えば、ツイッターユーザー限定の特別クーポンや特別セール情報の提供 。

進行中のプロジェクトやイベントに関する情報。

下記の行為がスパムと判断される事が多いです。

ひとつのアカウントで、コピぺしたメッセージを投稿すること。

1日に何度も同じメッセージを投稿することはスパム行為と見なされるうえに、ツイッターのサービス規約違反となる可能性があります。

クロスポスト。複数のアカウントのそれぞれでコピぺしたメッセージを投稿すると、サービス規約違反となる可能性があります。

フォローの開始と停止を繰り返すこと。

同じ人に対するフォローとフォローの停止を何度も繰り返すこと、こちらからフォローしてもフォローしてこない人に対するフォローの開始と停止を行うことは、いずれもサービス規約違反です。

あなたが他人からやられてイヤな事は相手に対してもやらないと言う姿勢が必要です。

あなたは誰か分からない人からの商品やサービスを購入する事には抵抗があると思います。

しかし、気が合う友人や知り合いが何気なくつぶやいた事でその商品やせ―ビスを購入すると動機になってと言う事があると思います。

そう、これこそがクチコミと言われるビジネスにおいて一番有効な手段です。

一度でも購入し使用した人がいればどの様な感じなのかを購入する前にわかる事で安心するのです。

そのクチコミをツイッターは、あなたと企業をリアルタイムで素早く結びつけます。

例えば、ある企業の商品を購入した人が、その商品について良いところや悪いところをつぶやけば、それは大きな財産になります。

その商品の改良すべき点などが分かるからです。

その１：顧客コミュニケーション・タイプ。

ツイッターの特長のひとつにフォロー機能が挙げられる。

片方のフォローだけだと一方的な情報配信となりがちは在来のサービスとは違い、お互いがフォローしあうことで初めて双方向の交流が起こり友人関係に発展して行きます。

ここが重要なポイントで、あなたが企業をフォローした後、企業があなたにフォロー返しをしているかでツイッター活用の性格は大きく異なってくる。

フォローしている数とフォローされている数が近い企業は、積極的に顧客との交流を心がけている企業アカウントといえる。

あなたとの直接コミュニケーション手段としてツイッターを活用している。

その２：情報配信タイプ。

双方向のコミュニケーションではなく一方的に情報配信をしていく方法です。

つぶやきの中にURL を入れることで自社サイトに招くことができるため、商品やサービスを詳しく見てもらう事が出来ます。

た Jwave 事例は、リアルタイムにオンエアしている楽曲名とアーティスト名を表示して自社の CD 販売サイトに誘導するという、ラジオ媒体とコマースとうまくミックスさせたモデルである。DJ というオーソリティ、ながら視聴というメディア特性、感性による衝動買い、という3つの要素をうまくブレンドした事例として実に興味深い。

その３：BOTを活用した自動返信によるコミュニケーション。

ツイッターの機能でBOTと呼ばれる自動返信機能を活用した方法です。

ユーザーがある一定の文法に従ってツイッターにメッセージを送信すると、決められた文章が自動返信されます。

また特定時刻にニュースを自動配信するサービスや、ゲームキャラによるメッセージ自動配信サービス等もある。

その４：キャンペーン活用タイプ。

ツイッターをキャンペーンに活用し、一定期間の売上げを上げる事が出来ます。

ツイッターではさまざまなつぶやきが発信されています。

日々、何万人という人々がツイッターを通じてつぶやく事で新しいアイデアが生み出されそして発見されています。

つまりツイッターは、個人が企業とつながる効果的な方法として頼れる存在にもなってきています。

多くの人々が、リアル店舗からインターネット店舗や各種サービス会社まで、様々な企業とツイッター上でのつながりに大きな価値を見いだしつつあります。

この状況はブログ創世記にプロモーションやビジネスに活用されはじめた時のようでもあるとメディアは大きく取り上げています。

ツイッターは「ミニブログ」とも呼ばれ、ブログにリアルタイム性やフォロー機能を付加したサービスです。

ツイッターとは、企業とその顧客にとって様々な使い方を持つコミュニケーション・プラットフォームです。

企業はツイッターを通じて、自社に興味を持つ人々との迅速な情報のシェア、マーケット情報のリアルタイム収集とフィードバック、そして顧客や提携企業など自社の状況に関心を持つ人々との関係構築を行うことができます。

そして個人は、企業や店舗との関係で得た経験をその企業に伝えたり、製品のアイデアを提供したり、特別セールの情報を知ったりすることができます。

ツイッターでは、句読点やスペースを含めて１４０文字までのメッセージを書いたり読んだりすることができます。

そしてこのメッセージは一般に公開されます。

また、あなた個人的にはどんなメッセージを受け取るかを決めることができます。

つまりツイッターはメッセージを、書く側でなく受け取る側が主役となる情報ネットワークなのです。

ツイッターではさらに、自宅やオフィスに居ながらでも、外出先からでもパソコンだけでなく携帯電話からでもメッセージを送ったり受け取ったりできます。

このように、メッセージを簡単に読み書きできる、公開される、読む側が主役、そしてどこでもやりとりできるという特徴が組み合わされば、強力なリアルタイム・コミュニケーション・ツールとなります。こうしたツールは、個人ユーザーにとっても企業ユーザーにとっても画期的なものになるはずです。