ツイッターをビジネスに活用する方法
あなたは誰か分からない人からの商品やサービスを購入する事には抵抗があると思います。
しかし、気が合う友人や知り合いが何気なくつぶやいた事でその商品やせ―ビスを購入すると動機になってと言う事があると思います。
そう、これこそがクチコミと言われるビジネスにおいて一番有効な手段です。
一度でも購入し使用した人がいればどの様な感じなのかを購入する前にわかる事で安心するのです。
そのクチコミをツイッターは、あなたと企業をリアルタイムで素早く結びつけます。
例えば、ある企業の商品を購入した人が、その商品について良いところや悪いところをつぶやけば、それは大きな財産になります。
その商品の改良すべき点などが分かるからです。
その１：顧客コミュニケーション・タイプ。
ツイッターの特長のひとつにフォロー機能が挙げられる。
片方のフォローだけだと一方的な情報配信となりがちは在来のサービスとは違い、お互いがフォローしあうことで初めて双方向の交流が起こり友人関係に発展して行きます。
ここが重要なポイントで、あなたが企業をフォローした後、企業があなたにフォロー返しをしているかでツイッター活用の性格は大きく異なってくる。
フォローしている数とフォローされている数が近い企業は、積極的に顧客との交流を心がけている企業アカウントといえる。
あなたとの直接コミュニケーション手段としてツイッターを活用している。
その２：情報配信タイプ。
双方向のコミュニケーションではなく一方的に情報配信をしていく方法です。
つぶやきの中にURL を入れることで自社サイトに招くことができるため、商品やサービスを詳しく見てもらう事が出来ます。
た Jwave 事例は、リアルタイムにオンエアしている楽曲名とアーティスト名を表示して自社の CD 販売サイトに誘導するという、ラジオ媒体とコマースとうまくミックスさせたモデルである。DJ というオーソリティ、ながら視聴というメディア特性、感性による衝動買い、という3つの要素をうまくブレンドした事例として実に興味深い。
その３：BOTを活用した自動返信によるコミュニケーション。
ツイッターの機能でBOTと呼ばれる自動返信機能を活用した方法です。
ユーザーがある一定の文法に従ってツイッターにメッセージを送信すると、決められた文章が自動返信されます。
また特定時刻にニュースを自動配信するサービスや、ゲームキャラによるメッセージ自動配信サービス等もある。
その４：キャンペーン活用タイプ。
ツイッターをキャンペーンに活用し、一定期間の売上げを上げる事が出来ます。
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